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Arquivo diário: 27/01/2010

OPERADOR DE TELEMARKETING !

É sempre muito difícil e desgastante falar numa central de telemarketing, quase sempre não conseguimos resolver nossos problemas,  passamos por momentos de irritação e revolta. Uma vez ouvir uma frase interessante que dizia : quem derruba ligação não vai para o céu. Se dependesse de mim não iria mesmo. Pois é exatamente isso que acontece na maioria dos atendimentos ocorridos nos calls centers a ligação é derrubada. Para quem não conhece o termo “derrubar ligação” significa que o atendente quando não consegue resolver o problema, ou quando não sabe como fazer desliga a chamada. E nós clientes sempre ficamos irritados e não temos a quem recorrer nessas horas. E quem pensa que com as novas leis vigentes a situação iria melhorar, se enganou pois a situação ficou pior ainda. Infelizmente as empresas que prestam esse tipo se serviço, demonstram que não tem condições de resolver o problema, pois a mão de obra é péssima. O que vejo são pessoas desqualificadas e despreparadas tentando prestar um serviço que exige capacitação, e as consequências são as piores possíveis tanto para a empresa que presta o serviço, bem como para os clientes. Por experiência própria posso dizer que muita vezes os responsáveis são os supervisores e gestores, que sofrem pressão da direção da empresa para poder dar resultado e transferem isso para seus teleoperadores. Pelo despreparo dos operadores e pela necessidades de melhorar o tempo do atendimento ( TMO ) eles simplesmente preferem derrubar a ligação. As empresas que prestam esse tipo de serviço faturam pela quantidades de ligações atendidas e não pela qualidade do serviço prestado. Quanto mais “atendimentos” mais eles ganham. Dentro de um universo de milhares de clientes que são supostamente atendidos durante o dia podemos imaginar o faturamento dessas empresas . Mas é impossível dizer que o serviço oferecido é no mínimo aceitável. As empresas de telefonia são as que mais recebem reclamações nos orgãos de defesa do consumidor. Os prejuízos para as empresas são incalculáveis, pois existem fraudes nas operações. O fato é que não sabemos porque esse tipo de comportamento ainda não foi abolido dos calls centers pois é muito fácil de ser identificado. Existem monitorias, auditores, supervisores e gestores. Não basta que a empresa queira acabar com isso, é preciso muito mais e esse ” mais ” é o que não existe. Enquanto isso ficamos com a má qualidade do serviço prestado.

 

 
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Publicado por em 27/01/2010 em Administradores

 
 
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